在瞬息萬變的商場，如果不能寫出一封能夠完整傳達訊息的商業書信，就沒辦法在商場有很好的成就。因為一封書信不僅是與客戶作溝通、談生意的致勝關鍵，更是打好辦公室人際關係的必備技巧，因此如何透過書信做簡潔、明確的溝通是每位職場人士必學的能力。

本書的寫作分成書信和 E-mail 兩大格式，即使在電子郵件往來發達的時代，書面的書信仍具有不可動搖的地位，原因在於書信可以作為交易的憑證，尤其當碰到爭議的問題時，更可成為書面證據。而透過 E-mail 溝通的好處則是 E-mail 比書信和傳真更為快速、經濟，更能做到效率化的溝通。

本書將商場 ( 職場 ) 上常用的書信分為「邀請」、「感謝」、「道歉」、「拒絕」、「慰問」、「道賀」、「客訴」、「要求」、「公告」等九大主題，除了實用的範文可供參考之外， 內容還具備下列特色：

•  結構分析：將範文做逐一段落分析，幫助讀者了解在書寫時該從什麼樣的角度著手，以及之後的內容安排與佈局。

•  辭彙說明：對常用、必學的單字加以註解。

•  修辭技巧：針對一些句子提供不同的書寫方式，並教導讀者分辨不同句子、字彙的語氣強弱度，提高讀者的英語運用技巧。

此外，作者針對 E-mail 書寫的格式、常見用語、注意事項提出說明，讓讀者更能掌握書寫的訣竅。不論是內部連繫、商業往返、寫作修，本書都是或缺的工具書。

【目錄】
書信寫作原則

Unit 1 邀請

Unit 2 感謝

Unit 3 道歉

Unit 4 拒絕

Unit 5 慰問

Unit 6 道賀

Unit 7 請求

Unit 8 客訴