本書對商業書信的構成要素、格式和注意事項做了清楚的說明，另外，在編排順序上是從應徵工作開始，接著以完整的商業貿易流程為骨，按順序、分階段來寫成。透過本書，讀者除了可習得如何書寫一封專業的英文書信外，更可從中獲得關於貿易流程的相關知識，非常適合那些已具英文基礎的人從事商業的入門書，也適合相關人士當作參考教材。

5C原則掌握撰寫方向
工欲善其事必先利其器，若要寫好英文商業書信也必須對其書寫格式和其構成要素有所了解，才能寫出一份具專業、讓人一目了然的書信，因此作者在書寫時從書寫的格式、版面編排著手，並提出Correct(正確性)、Clear(清楚明瞭)、Concise(簡潔有力)、Considerate(從對方的角度來書寫)、Courteous(禮貌性)的5C原則，幫助讀者在撰寫商業書信時能夠有條有理、無往不利。當然在進入需要書寫商業書信的公司前的第一步就是去面試應徵工作，因此本書也安排了撰寫履歷表的單元幫助讀者強化求職競爭力。

不同進程從買方、賣方不同角度切入
第三單元之後開始進入了商場上的交易流程，從AIDA(Attention, Interest, Desire, Action)原則撰寫開發信，引起潛在客戶對於公司商品的興趣，刺激客戶的需求進而採取行動。緊跟而來的商品詢問、詢價、報價進而到議價，下單到包裝、運送以及最後的付款，甚至損失產生時的索賠與賠償，整個流程一氣呵成，在不同的階段從買方、賣方的不同角度來提供了全方位的書寫模式，讓讀者可以輕鬆寫出具說服力的書信。

[目錄]

1.商業書信之格式(The formates of Business Letter)
1.1書寫格式
1.2構成要素
1.3版面編排
1.4商業書信目的與5C原則

2.撰寫履歷表(Writing a Curriculum Vitae)
2.1履歷表
履歷表(一)：倒敘法
履歷表(二)：順序法
履歷表(三)：社會新鮮人
2.2自傳
自傳(一)：有工作經驗
自傳(二)：社會新鮮人
2.3求職信
求職信(一)：有工作經驗
求職信(一)：社會新鮮人
2.4回覆求職信函
通知面試
通知錄取(一)
通知錄取(二)
不錄取通知(一)
不錄取通知(二)

3.開發信(Promotional Letter)
3.1AIDA原則
3.2回覆開發信
實例一：推銷公司之服務與相關設施
實例二：概括性推銷公司之整系列產品
實例三：推銷公司特定產品
實例四：表示對推銷信感興趣
實例五：對推銷信感興趣，並索取更多的訊息
實例六：客氣地回覆不感興趣的推銷函

4.詢問(Making Inquries)
實例一：請求寄樣品與提供價格
實例二：詢問有關產品的詳細資料
實例三：詢問交易條件
實例四：詢問產品保證、產品責任險
實例五：詢問市場資訊
實例六：「求寄樣品與提供價格」的回覆
實例七：「詢問有關產品的詳細資料」的回覆
實例八：「詢問交易條件」的回覆
實例九：「詢問產品保證、產品責任險」的回覆

5.詢價、報價、議價(Pricing Inquiry, Quotation, Counter Offer)
實例一：詢價
實例二：量產詢價
實例三：報價(一)
實例四：報價(二)提供折扣機制
實例五：議價(一)因報價高於市價、競爭者而要求降價
實例六：議價(二)因市場價格滑落而要求降價
實例七：議價(三)同意降價
實例八：議價(四)拒絕降價─按公司政策辦事，原報價仍具競爭力
實例九：議價(五)拒絕降價─但提出廉價替代品
實例十：議價(六)調高價格

6.下訂單、修改訂單(Placing/Revising the Orders)
實例一：下試驗性訂單
實例二：追加訂單
實例三：因為交期太晚和品質問題而取消訂單
實例四：因為貨品不符公司現形規格而無法接訂單，但推銷代用品
實例五：因原料已購置進廠，故無法接受取消訂單

7.包裝、裝船與保險(Packing, Shipment and Insurance)
實例一：包裝指示
實例二：麥頭的指示
實例三：出貨及更改目的港通知
實例四：裝船通知
實例五：通知買方已投保完成

8.付款及逾期款項通知(Payment)
實例一：通知已開立L/C
實例二：通知修改L/C
實例三：通知對方付款
實例四：通知支付逾期款項
實例五：為尚未付款致歉，並同意立即付款
實例六：要求延遲付款
9.索賠(Claim)
實例一：因短裝而提出客訴
實例二：因品質不良要求退貨
實例三：因包裝不良導致產品損壞而索賠
實例四：為不良品質道歉並同意賠償和補貨
實例五：拒絕退貨及退款要求

10.拜訪、會議、住宿、接機安排及謝函(Arrangement)
實例一：通知即將拜訪客戶
實例二：通知接受拜訪、議程安排
實例三：通知班機抵達時間並請求代訂飯店
實例四：通知更改會面日期
實例五：為出差時所受到的照顧而致謝